Haus Berlin

Einrichtungsleitbild Haus Berlin

"Das Leben meistern"

Träger der Haus Berlin gGmbH ist die Graf Recke Stiftung mit Sitz in Düsseldorf. Darum baut unser Einrichtungsleitbild auf den Inhalten des Leitbildes der Graf-Recke-Stiftung auf.

Die Graf-Recke-Stiftung ist eine der ältesten diakonischen Stiftungen Deutschlands. Sie wurde 1822 von Adelberdt Graf von der Recke-Volmerstein aus christlicher Nächstenliebe als "Gesellschaft der Menschenfreunde zur Rettung und Erziehung verlassener Waisen und Verbrecherkinder" in Düsselthal gegründet.

In den heutigen Aufgabenbereichen der Haus Berlin gGmbH wollen wir den uns anvertrauten Menschen helfen, ihr Leben zu meistern. Wir orientieren unsere Konzepte an den Menschen und richten unsere Angebote an ihren individuellen Bedürfnissen und Wünschen aus.

Unser Ziel ist es, die Menschen in unseren Einrichtungen in ihren Bedürfnissen und Lebensumständen wahrzunehmen, zu unterstützen und fördernd zu begleiten.

Im Haus Berlin steht der Mensch in seiner Einzigartigkeit im Mittelpunkt. Wir verstehen alle Menschen und Institutionen, die unmittelbar und mittelbar mit der Haus Berlin gGmbH in einer Beziehung stehen, auch als Kunden.

Ein Kunde ist für uns die wichtigste Person. Der Kunde entscheidet maßgeblich über Erfolg und Misserfolg unserer Dienstleistung. Er ist das Zentrum all unserer Bemühungen.

Diesem Anspruch an uns selbst und den Anforderungen unserer Kunden wollen wir jederzeit gerecht werden. Darum haben wir Leitlinien und Ziele formuliert, nach denen wir arbeiten:

Unsere Arbeit ist geprägt von diakonischen Werten

Der Mensch als Ebenbild Gottes

Gott schuf den Menschen als sein Ebenbild. Daher ist jeder Mensch ein einzigartiges, wertvolles und unverfügbares Wesen, ungeachtet seiner Kultur und Weltanschauung, seiner Religion oder seiner besonderen Eigenschaften und Fähigkeiten. Wir achten die unantastbare Würde des Menschen. Unsere Angebote helfen Menschen dabei, ihr Leben zu meistern und ihre individuelle Persönlichkeit trotz Einschränkungen weiter selbstbestimmt zu entfalten.

Aufrichtigkeit
Aufrichtigkeit ist, ähnlich wie die Glaubwürdigkeit, eine wichtige Komponente des Vertrauens, das zwischen uns und unserem Kunden herrschen muss.

Wir sind authentisch. Authentizität ist die ébereinstimmung aller Signale, die wir aussenden mit unserem Denken und Handeln. Aus Authentizität entsteht Glaubwürdigkeit. Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können.

Zur Aufrichtigkeit gehört ein ehrlicher Umgang – das schließt Anerkennung und fundierte Kritik ein.

Vertrauen
"Ehrlich währt am längsten" – Ehrlichkeit ist die Voraussetzung, eine wirklich aufrichtige Beziehung zu unseren Kunden zu leben. Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns am Herzen. Wir verbessern die Zuverlässigkeit und Stabilität unserer Arbeit ständig, übernehmen Verantwortung und sind rund um die Uhr für unsere Kunden da.

Höflichkeit
Wir haben ein ehrliches Interesse an der Meinung unserer Kunden und an ihm selbst.

Unser Kunde hat ein Recht auf Freundlichkeit, dazu gehört auch ein vorbildliches Verhalten auf allen Kommunikationsebenen. Auch unsere telefonischen Kontakte sind von höflicher Verbindlichkeit geprägt.

Qualität
Zuverlässigkeit und das Einhalten von Absprachen sind für uns verbindliche Maßstäbe. Qualitative Kontinuität ist uns sehr wichtig und ein wichtiger Parameter unserer Dienstleistung. Jeder Kunde kann mit Recht von uns erstklassigen Service erwarten.

Respekt und Einsatzbereitschaft werden bei uns groß geschrieben. Der rücksichtsvolle und würdigende Umgang mit unseren Kunden zeichnet unsere Mitarbeiter aus. Wir hören zu, helfen weiter, suchen gemeinsame Lösungen und stellen uns selbst schwierigsten Aufgaben. Wir sind begeisterungsfähig für neue Wege und bemühen uns um einen Blick über unsere Einrichtungsgrenzen hinaus. Weiterentwicklung unserer Qualität in allen Bereichen unserer Arbeit ist uns ein tägliches Anliegen.

Profilierung
Wir definieren uns einzig und allein durch unsere Leistung, nicht durch die Leistung anderer und sorgen auch bei bezogenen Leistungen für eine von uns definierte Qualität.

Verantwortung
Unterläuft uns ein Fehler, entschuldigen wir uns dafür. Fehler sind menschlich –, wir spielen mit offenen Karten. Wir suchen gezielt nach Lösungen, die dazu führen, den gleichen Fehler nicht noch einmal zu begehen. Dafür übernehmen wir Verantwortung, denn nur so können wir verantwortungsvoll handeln. Wir sprechen auch offen und ehrlich über "Beinahefehler" um diese zukünftig zu vermeiden.

Verhandeln
Eine ehrliche Politik und sachgerechte Antworten auf Fragen des Kunden sind der richtige Weg. Bei Vergleichen mit anderen Leistungsanbietern verweisen wir auf unsere Qualifikationen und Qualität.

Ergebnis
Das Ergebnis einer von Aufrichtigkeit, Partnerschaftlichkeit und von Vertrauen geprägten Kundenbeziehung ist ein gutes Verhältnis zu- und miteinander. Unser Kunde soll sich wohl fühlen und zufrieden sein mit unseren Leistungen.

Sicherheit
Um unsere Qualität zu halten und zu verbessern, werden alle Mitarbeiter im Haus Berlin entsprechend ständig und fortlaufend geschult, Qualitätskontrollen durchgeführt sowie konsequente Anpassungen vorgenommen. Seien Sie sicher, dass Sie bei uns sicher sind.